Afbestilling og refundering

Refusionsreglerne varierer afhængigt af, om det er dig eller SAS, der aflyser rejsen. Hvis din flyvning bliver aflyst, kan du læse mere om refundering i SAS’ regler for refundering

Generelt

Nogle billetter kan refunderes fuldt ud, mens andre ikke kan refunderes eller kræver, at du betaler et servicegebyr for at få refusionen behandlet, afhængigt af billetreglerne. Skatter, der kan refunderes, bliver altid refunderet, hvis du afbestiller en rejse, uanset billettype.

Bemærk: Hvis du afbestiller din rejse, vil servicegebyrer, afbestillingsgebyrer og eventuelle tillægstjenester (f.eks. forhåndsvalgt plads, måltider eller lounge-adgang) ikke blive refunderet.

Vi anbefaler, at du køber rejsedækning eller kontakter dit forsikringsselskab for at finde ud af, om du er dækket, hvis du ikke kan rejse på grund af sygdom. Fuld refundering på grund af hospitalsindlæggelse gælder kun for amerikanske statsborgere.

Billetter udstedt af SAS

1. Gå til Mine bookinger

2. Indtast din bookingreference og dit efternavn eller log ind.

3. Åbn bookingen, og klik på “Afbestilling og refundering”.

4. Vælg de rejsende og flyvninger, du gerne vil have refunderet, og klik på “Fortsæt”.

Hvis du af en eller anden grund ikke kan ansøge om refundering online, bedes du ringe til SAS Customer Service og få hjælp.

Bemærk! Hvis din flyvning er blevet aflyst af SAS, kan du vælge at ombooke til en anden flyvning eller registrere en refundering, enten som en SAS Travel Voucher eller ved at få pengene tilbage. Dette kan gøres i Mine bookinger

Om SAS Travel Voucher

Hvis SAS har aflyst en flyvning, og du ønsker at få din billet refunderet, har du også mulighed for at vælge en værdikupon.

Værdikuponen kan bruges til rejser til alle SAS-destinationer af dig eller en anden rejsende. Værdikuponen er gyldig i et år fra udstedelsesdatoen, og ethvert resterende beløb kan refunderes efter et år fra udstedelsesdatoen.

Billetter udstedt af et rejsebureau

For at anmode om refundering af en flyvning, der er booket gennem et rejsebureau enten fysisk eller online, anbefaler vi, at du kontakter rejsebureauet direkte eller udfylder denne formular online

Afbestilling på grund af visumafslag

Du er ansvarlig for alle dokumenter, der kræves ved lov, forordning, kendelse, krav eller andre forhold i de pågældende lande, herunder udrejse-, indrejse- og sundhedsdokumenter.

Med undtagelse af rejser til og fra Kina vil kun billetprisen blive refunderet i overensstemmelse med billetreglerne i tilfælde af visumafslag. Hvis visum til eller fra Kina bliver afvist, kan du afbestille en rejse, der er booket direkte gennem SAS, ved at uploade en kopi af dit officielle visumafslag

Afbestilling på grund af dødsfald i den nærmeste familie

I den ulykkelige situation at en i din nærmeste familie dør, vil vi selvfølgelig hjælpe dig med at afbestille din rejse og refundere dine billetter. Udfyld denne online formular

Refunderingsprocessen

1. Når vi har behandlet din anmodning om refundering, sender vi dig besked med det beløb, der vil blive refunderet. Der genereres ingen besked om refundering for billetter, der er betalt med point og kontanter.

2. Beløbet vil blive refunderet ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Bemærk venligst, at det kan tage op til syv arbejdsdage, fra du modtager refunderingsmeddelelsen, til refunderingen fremgår af dit kontoudtog.

Lavere refundering end forventet?

Refundering af billetter afhænger af følgende:

• Hvis du afbestilte din booking, før din flyvning blev aflyst af flyselskabet, er det refunderede beløb baseret på dine billetregler.

• For billetter til SAS Go Light eller SAS Go Smart bliver kun skatterne refunderet. Billetprisen og internationale / lokale gebyrer refunderes ikke.

• Hvis du fik en billet refunderet mod et gebyr, vil det fulde beløb minus gebyret blive refunderet, for eksempel for SAS Plus Smart- og SAS Business Smart-billetter.

• Hvis du har booket en rejse tur/retur og kun ønsker at flyve one way, vil din refundering afhænge af billetreglerne for den ubrugte del af rejsen. I dette tilfælde vil du modtage refundering, når du har gennemført din rejse.