EU261-krav

Hvis vi er skyld i, at dit fly blev forsinket eller aflyst, kan du være berettiget til kompensation. Hvis du er berettiget til kompensation, får du kompensation i henhold til EU-forordning 261

Bemærk, at du ikke kan anmode om refundering af din flybillet i denne formular. For at få en refundering skal du blot besøge vores side Afbestilling og refundering.

Bookingoplysninger

* Obligatorisk information

Udfyld dine bookingoplysninger nedenfor.

Flynummer *

Afrejsedato *

Denne rejse blev booket via et charterselskab

Bookingreference *

Blev du ombooket til en anden flyvning?

Nej

Kontakt til SAS Customer Service

Det er altid godt at holde kontakten. Vi byder alle former for feedback velkommen, uanset om du ønsker at give os en kompliment eller hvis der er noget, som ikke er gået så godt – dine meninger betyder noget.

For at vi kan give dig hurtig og sikker håndtering, bedes du bruge vores kontaktformular for at komme i kontakt med den korrekte afdeling. Ved at udfylde vores formular giver du os al den information, der er nødvendig, for at vi kan behandle din sag.

Vores formular er krypteret og er den sikreste måde at dele dine informationer med os på.

Hvis du ønsker at kontakte os pr. brev, er vores adresse:

SAS
Customer Service
195 87 Stockholm
Sverige

SAS
Customer Service
Roald Amundsens vei 1
2060 Gardermoen
Norge

SAS
Customer Service
Amager Strandvei 392
2770 Kastrup
Danmark

Hvis du har brug for at kontakte os vedrørende en fremtidig rejse eller noget presserende, bedes du kontakte os via chat eller telefon.

Alternativ tvistbilæggelse – Er du ikke tilfreds med, hvordan vi håndterede din klage?

Hvis du af en eller anden grund er utilfreds med vores endelige svar på din klage, kan du altid sende din klage til den lokale forbrugerorganisation for at forhøre dig om dine muligheder. Kontakt det relevante nationale håndhævelsesorgan. Du kan finde kontaktoplysninger her. Du kan finde flere informationer om dine rettigheder her.

Der er blevet oprettet en online tvistafgørelsesplatform af Europakommissionen, som giver nem adgang til alternativ tvistafgørelse (Alternative Dispute Resolution, ADR).

I Storbritannien kan du indsende din klage til Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR). CEDR er godkendt af Civil Aviation Authority (CAA) og har specialiseret sig i mægling og ADR. CEDR er en uafhængig nonprofit-organisation, der evaluerer krav og anmodninger og leverer skriftlige beslutninger. Når en beslutning accepteres af kunden, bliver den bindende for flyselskabet.

Du skal rette din klage til dem inden for 12 måneder efter modtagelsen af vores endelige svar.

CEDR kan kontaktes her:

Centre for Effective Dispute Resolution

100 St. Paul’s Churchyard

London EC4M

Storbritannien

Tlf.: +44 (0) 20 7536 6000

http://www.cedr.com/

https://www.cedr.com/consumer/aviation/